KPI (Key Performance Indicator) este un indicator-cheie pe care îl urmărești constant pentru a ști dacă firma merge în direcția bună. Nu orice cifră e un KPI — doar cele câteva care chiar prezic rezultatul: încasări, marjă, cost de achiziție client, rată de retenție.

De ce contează pentru firma ta Fără KPI, conduci firma din instinct și afli de probleme când sunt deja pe factură. Cu 4–5 KPI urmăriți lunar, vezi tendința înainte să devină criză — o marjă care scade trei luni la rând e un semnal, nu o surpriză.

Exemplu concret Urmărești lunar: încasări, marjă netă, cost de achiziție client și rata de retenție. În luna 2 vezi că retenția a scăzut de la 90% la 78%. Reacționezi acum, nu peste un trimestru când se vede în cifra de afaceri.

Termeni conecși: [OKR] · [cash flow forecast] · [sistem de control]

Care sunt KPI-urile care contează într-o firmă mică e explicat în ghidul [KPI pentru firme mici].