Un SOP (Standard Operating Procedure) este o procedură scrisă care descrie exact cum se face o activitate repetitivă în firmă — pas cu pas, astfel încât rezultatul să fie același indiferent cine o execută. E cărămida din care se construiește o firmă care nu depinde de memoria unui singur om.
De ce contează pentru firma ta SOP-urile transformă cunoașterea din capul tău (sau al unui angajat-cheie) în ceva ce firma deține. Cu ele, un om nou e productiv în zile, nu în luni, iar plecarea cuiva nu mai e o criză.
Exemplu concret Pleacă angajatul care știa singur cum se face onboarding-ul unui client. Dacă procesul e într-un SOP, înlocuitorul îl execută corect din prima săptămână. Fără SOP, pleci cu el și jumătate din know-how.
Termeni conecși: business autonom · sistem de control · KPI
Cum se leagă SOP-urile de autonomia firmei vezi pe pagina Business Autonom.